Carta dei Servizi - 2013

Indice Carta dei Servizi

• Premessa
• Presentazione

Sezione I^ Presentazione dell’azienda 

• Missione e visione strategica
• I Dipartimenti all’ASMN-IRCCS
• Organizzazione
• Percorsi interni all’ASMN-IRCCS
• Valori fondanti

Sezione II^ Informazioni sui percorsi e sui servizi

• Il percorso in emergenza-urgenza
  • Il 118  - Numero telefonico per il soccorso sanitario urgente
  • Il Pronto Soccorso (PS)
  • I Codici colore
  • Servizio Continuità Assistenziale (ex Guardia Medica)
  • Percorso Pediatrico
  • Servizio Odontoiatrico
• I Percorsi di ricovero
  • Ricovero ordinario urgente
  • Ricovero ordinario programmato
    • Cosa portare in ospedale
    • Personale di riferimento
    • Colloqui con i medici
    • I pasti
    • Visita di parenti e amici e assitenza ai pazienti
    • Regole per i pazienti
    • Permessi di uscita
    • Dimissione
    • Farmaci
    • Trasporto in ambulanza
  • Ricovero in Day Hospital
  • Ricovero in Day Surgery
  • Ricovero in Lungodegenza e Riabilitazione
• Percorso per prestazioni ambulatoriali
  • Attività istituzionale (con il Sistema Sanitario Nazionale)
  • Day Service
• Percorsi clinico-assistenziali
  • Percorso pre-operatorio
    • Autotrasfusione
  • Percorsi di prevenzione e screening
  • Screening dei tumori del colon-retto
  • Screening dei tumori della mammella
  • Screening dei tumori del collo dell’utero
  • HIV e AIDS
  • Lotta al fumo 
  • Percorso nascita
    • Assistenza durante la gravidanza
    • Visita alla sala parto
    • Prestazioni offerte
    • Ambulatorio della gravidanza a termine
    • Parto
    • Donazione del sangue del cordone ombelicale
    • Degenza post-parto
  • Percorso Dimissione Protette
• Percorsi di Formazione
• Percorsi di Ricerca
  • Biblioteca
• Consenso Informato e Privacy
• Donazione e trapianto di sangue, organi e tessuti
• Libera Professione
• Altri servizi
  • Farmacia Interna
  • Servizio Sociale Ospedaliero
  • Servizio di Sicurezza
  • Servizio di Mediazione linguistico-culturale - Informazioni per accesso ai servizi da parte di utenti stranieri
  • Servizio di camere mortuarie
  • Servizio di assistenza religiosa
  • Servizi accessori

Sezione III^ Impegni e Programmi

• Trasparenza e garanzia
• Rete dei servizi sanitari ed offerta
• Ricerca ed assistenza
• Comfort, barriere architettoniche e privacy

Sezione IV^ Comunicazione Pubblica, Ascolto dei cittadini, tutela e cooperazione

• L’informazione e la comunicazione
  • Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) ed i punti informativi
  • Internet
  • Intranet - "Notizie"
  • Bilancio di Missione
• Comitato Consultivo Misto
• Rapporti con il Volontariato   -   Elenco Associazioni di Volontariato che collaborano con l'ASMN-IRCCS
• Comitato Etico Provinciale
• Valutazione della qualità percepita dal cittadino

Appendice

• Documentazione Sanitaria
  • Esami eseguiti in Pronto Soccorso
  • Durante e dopo il ricovero
  • Visite ed esami strumentali eseguiti in attività istituzionale ed in Libera Professione
• Diritti del cittadino (a cura del CCM)
• Doveri del cittadino (a cura del CCM)